Die Module des CR COCKPIT
Das CR COCKPIT enthält insgesamt sieben thematische Analyse-Module, die je nach Bedarf eingesetzt werden können. Befragungen können online in den Sprachen deutsch, französisch und englisch durchgeführt werden. Mittels schriftlichem Fragebogen ist jede weitere Befragungssprache möglich. Online-Auswertungen sind in deutsch, französisch und englisch möglich.
Misst die Gesamtzufriedenheit und (emotionale) Bindung der Kunden. Zeigt den Anteil begeisterter, abgangsgefährdeter, anspruchsvoller und Gewohnheitskunden. Analysiert Weiterempfehlung und Wiederkäufe (Upselling, Cross Selling).
Misst die wichtigsten Aspekte der Kundenbeziehung. Analysiert die Qualität von Produkten und Dienstleistungen und die Kundenorientierung.
Misst die Qualität der Kundeninteraktion. Analysiert die Qualität der kundenbezogenen Kommunikation – auf Wunsch pro Abteilung oder Mitarbeiter/in.
Analysiert 16 Unternehmenseigenschaften und deren Wirkung auf bestehende und potentielle Kunden - unter anderem Innovationskraft und Emotionalität.
Zeigt die Wahrnehmung und Wirkung der Unternehmenswerte. Misst die tatsächliche Kundenorientierung und die wertebezogene Grundausrichtung.
Schafft Zugriff auf positive und negative Aussagen von Kunden im Originalton mit zahlreichen Auswertungs- und Darstellungsmöglichkeiten. Misst Multiplikatoreneffekte von Kunden-begeisterung und –ärger. Evaluiert das Beschwerdemanagement.
Ermöglicht den Einsatz Ihrer eigenen Fragen. Alle Formen von Fragen sind möglich:
Offene Fragen, geschlossene Fragen mit vorgegebenen Antwortmöglichkeiten sowie skalierte Fragen.
Die offenen Module 1 bis 5 machen aus dem CR COCKPIT die völlig flexible Online-Befragungsplattform, die für alle erdenklichen Themen eingesetzt werden kann.
Schauen Sie sich den Film an, in dem jedes einzelne Modell erklärt wird: